Nokia y el mundo de las “conversaciones”

Conversar. Vaya palabra que se ha puesto de boca en boca en los últimos tiempos y más ahora con esto del Social Media y cómo las empresas están tomando rumbos interesantes. Cientos de casos han surgido de grandes multinacionales y de pequeñas empresas. Hoy, les hablo de Nokia y cómo está tomando esto de las conversaciones, bastante en serio.

He tenido el gusto de seguir los pasos de esta compañía desde hace dos años, cuando organizaron Nokia Talk, su plataforma de Social Media en América Latina y hasta el momento -al menos el trabajo que estoy mirando desde la región- está concentrándose en indagar las últimas tendencias del Social Media y cómo impacta en cada país latinoamericano. Seguir el pulso, conversar y sobre todo, escuchar qué hablan de tu marca, no es tarea fácil y más si, día a día, una organización se enfrenta a nuevos canales, nuevas audiencias, nuevas culturas dentro de lo digital.

Escuchar es la clave y por supuesto, están buscando que lo dicho en las redes también se transforme en su core de negocio. Matt Rothschild, jefe de Marketing de Nokia para América Latina, resume su estrategia de reposicionamiento en tres puntos clave:

    • Reconquistar el lideragzo obtenido del pasado en el mercado de móviles: Nokia ha sido un peso pesado en móviles, pero los smarthpones como iPhone y BlackBerry ganan la batalla por algo clave: aplicaciones. Y están transformándose para liberar aún más su plataforma y hacer aplicaciones que lleguen a las masas.
    • Mantener el volumen y el valor de marca: Es un paso fuerte acá. Nokia ha sido un player de móviles para las masas y mercados emergentes como el nuestro o Asia son oportunidades valiosas que sería bueno que los de Nokia no deben desperdiciar.
    • Sustentar el futuro de Nokia como la mejor empresa de móviles: Volvemos al primer punto. Nokia desperdició mucho tiempo valioso en el pasado. O evoluciona, o se quedará en el pasado.

¿Y cómo la “conversación” ayudará a Nokia a crecer? Esa sería la pregunta. El Social Media tendrá mucho que ver para Nokia en su negocio. El “connecting people” tendrá que demostrarlo con mucha más fuerza que el resto de la competencia que tiene a nivel global. De paso, generar valor en los mercados como América Latina. Ya hay audiencia, todos comparten, millones en Facebook y Twitter… ¿para qué esperar? Hay que unirse a la conversación.

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Marcas dominicanas que ponen sus cuentas de Twitter y Facebook en sus anuncios

Hojeando la prensa dominicana en estos días, he encontrado algo peculiar: las marcas, al menos las más grandes, le están dando preferencia a sus cuentas en las redes sociales haciéndoles como mínimo, mención en sus anuncios publicitarios. Tomé un diario gratuito y, encontré más de 10 anunciantes que ya están difundiendo sus cuentas en Twitter y Facebook, dos de las redes de mayor popularidad en el país hasta el momento.

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En un mercado que no para de crecer en cantidad de usuarios -si hablamos que con tan sólo Facebook, más de 600,000 nuevos afiliados dominicanos en el 2010 y de que fuimos uno de los países de América Latina con mayor crecimiento de usuarios en la red de Zuckerberg- las marcas están convencidas de que las redes sociales no son algo en qué montarse por moda. Son ya realidad.

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Facebook y Viva: ¿Amor para rato?

Viva es una de las 4 grandes operadoras de República Dominicana. Si hablamos de audiencias, muchos la sitúan en la última posición. Pero actúa como si fuese la primera en cuanto a innovaciones, pues está en los últimos meses, ingeniándoselas en la integración de su plataforma con las redes sociales.

Lo digo, pues desde hace tiempo, es la única operadora del país que está totalmente integrada con Facebook, de forma exclusiva con la versión para móviles 0.facebook. Para lujo de detalles, hoy se anuncia en el blog de la red social con mayor audiencia del planeta, una aplicación móvil especial, lanzada en exclusiva para 14 telecoms alrededor del mundo y Viva está en una de ellas, junto a Telcel (México) yTIM (Brasil).

En un país donde más de 1.5 millones de dominicanos están conectados con la red de Zuckerberg (y creciendo) es una oportunidad de oro para Viva quien busca irse por otra vía, en un mercado que pareciera a simple vista estar dominado por Blackberrys e iPhones cuando en realidad, el pastel es más grande de lo que parece.

Allá afuera hay muchos consumidores que pueden tener sin problemas planes económicos de smartphones, sin los anteriormente mencionados y que puedan accesar a sus redes favoritas -en este caso, Facebook- a muy bajo costo. De hecho, Viva y el resto de las 14 operadoras darán esta versión totalmente gratis durante los primeros 90 días de lanzamiento, que está disponible ya. El mercado evoluciona y, mientras más barato y fácil el acceso, mejor.

Actualizado: hoy mismo Viva lanzó su campaña publicitaria, Hipólito Delgado la reseña.

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Twitter, contenidos y derechos de autor

Gracias a Reynaldo Brito, me entero de un caso que, no se ha mencionado mucho por lo complejo del tema de los derechos de autor, y sobre todo, los disputados en contenidos diseminados en toda la web y las redes sociales. Desde ahora en adelante, por disposición judicial, las fotos publicadas en Twitter por los usuarios no son de libre uso y que, para ser utilizadas por personas, medios de comunicación u otras organizaciones, deben tener autorización de su creador o estar amparadas bajo la iniciativa Creative Commons (de la cual he hablado por años) y su creación ser citada al ser publicada.

Este precedente legal, según informan Read Write Web, PDN y el medio La Razón, se origina luego de que Daniel Morel, un fotorreportero publicase fotos del terremoto de Haití en Twitter hace un año exactamente. Fotos que muchos usuarios, incluído el dominicano Lisandro Suero, redifundieron y se atribuyeron ajenos a la autoría de Morel.

¿Qué sucedió? Pues los amigos de las agencias de noticias, AFP, Getty Images, CBS, NBC y demás… al ver la avalancha de contenidos que surgían de momento, pues tomaban las imágenes sin pedir permiso de sus fuentes originales. Para complicar las cosas mucho más, los medios internacionales le acreditaron la autoría a Lisandro en vez de Morel, quien fue el fotógrafo que tomó dichas imágenes.

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Las redes han permitido el compartir los contenidos de una forma impresionante. Pero muchos se olvidan de que se necesita valorar a la fuente original. Por eso no está de más que, cuando usted utilice una foto, una cita, o cualquier contenido, debe por lo menos, pedir autorización y citar al creador original. Esto pasa mucho en países como el nuestro, donde el tema de los derechos de autor es irregulado: medios de comunicación, blogueros y programas, toman contenidos sin citar fuente. Y eso es una falta de respeto. Cayendo con el caso, estoy de acuerdo con la sentencia dictaminada por el juez Pauley, la cual cito:

“La disposición de que Twitter permita la reutilización de contenidos en el sentido más amplio posible, claramente no confiere un derecho sobre otros usuarios para reutilizar o publicar aquellos que tengan derechos de autor”

Al final de cuentas, este es un precedente que aplica a cualquier otra red social. Para la próxima, léase los Términos de Servicio de cualquier aplicación, red social y cualquier otro entorno, y ahí se dará cuenta de este asunto.

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Conociendo el servicio Multiplan Claro

En el mes de marzo, estuve junto a figuras, comunicadores y blogueros en las oficinas corporativas de Claro Dominicana, donde la telefónica presentó formalmente el nuevo servicio Multiplan, reuniendo todos sus productos en un paquete al estilo “triple play” de telefonía, voz e internet, para sus clientes y nuevos usuarios.

Con esta movida, Claro enfrenta a Tricom generando una nueva batalla en la generación de servicios al consumidor empaquetando sus productos en una sola factura, en vez de pagar por estos servicios por separado.

Es una modalidad que viene dándose desde varios años en mercados extranjeros y que busca beneficiar al consumidor dominicano en particular. La variable precio/calidad se toma más en cuenta con este paquete que ambas telefónicas brindan.

Una buena comparativa de ambas telcos, realizada por Hipólito Delgado les puede dar más impresiones de lo que será esta modalidad Triple Play en el mercado dominicano.

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Y hasta aquí las gracias, Duarte101

Después de armar desde cero todo un blog y convertirlo en referente de lo que sucede y lo cotidiano entre los dominicanos, luego de 2 años de intensa labor, concluí en febrero pasado mis funciones dentro de Invermedios y en especial de Duarte101.com.

Fueron dos años maravillosos. Dejar de lado mi posición en el ambiente publicitario (era hace poco Director de Arte en Leo Burnett) para emprender junto a Rafael Pérez, Rull Fernández y muchas personas más que son colaboradores del blog, todo un caminar en convertir un nombre que hoy es referente entre los blogs dominicanos.

Dejo de lado todo un legado de trabajo, pero sobre todo, aprendí muchísimas cosas del entorno periodístico que desconocía. Conocí grandes seres humanos de distintas facetas sociales que, de alguna forma u otra, agradezco a todos ellos en este breve post por sus granitos de arena. No hay palabras.

Dejo Duarte101 con la garantía de que se ha convertido en un estándar entre los blogs de contenido variado en el país. Comenzamos como una especie de “metroblog”; un fenómeno que es muy gringo, pero que quisimos aplatanar y lo hemos convertido en el diario vivir de muchos internautas criollos.

Hasta el punto, el blog se ha convertido en un caso de estudio que en las universidades sigue en pie. Me agradó que meses atrás, fuese invitado por la PUCMM a revelar las proezas logradas. De hecho, ya no es un blog, es una plataforma con que otros seguirán dándole calor y estímulo en el futuro inmediato.

Me encantó entrevistar gente. Y hacer coberturas. Y salir en la radio dominicana y la TV. Hasta el punto de viajar a dos continentes a expresar lo que siento. Hablé con muchísima gente de diversas profesiones, estandartes y eso es algo que -vuelvo y reitero- es agradecido.

Confieso que aún no sé qué camino tomar. Eso es lo malo de las salidas estrepitosas de cualquier organización. Te dejan en “desubique”. Seguimos, desde este lado de la pantalla, trabajando por hacer más cosas geniales para la web dominicana.

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Telesistema usa Twitter

No es la primera, ni la única ocasión en que se hacen reportajes sobre el boom de las redes sociales. En República Dominicana esto está generando sensación en los medios tradicionales. Para citar ejemplos —que para mí son los más avanzados—, las redacciones del Listín Diario, Dario Libre y recientemente el canal Telesistema están usando a tiempo completo Twitter, Facebook, videos en YouTube… todo eso a lo interno y externo de sus estructuras.

En el caso de Telesistema (que lleva meses sin una página web), son los más jovencitos en el campo. Apenas llevan unas semanas promocionando vía su división informativa, Telenoticias, el uso de estas herramientas web. Ayer, sorprendieron a muchos presentando un ligero reportaje sobre Twitter (que de hecho, el programa tiene su cuenta). Susana Rodríguez es una de las pocas reporteras que he visto que le está dando valor e importancia a estos elementos web como plataforma informativa. Les dejo con el video, que ella subió hace minutos:

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Una de aeropuertos…

No soy de esos que viajan con tanta frecuencia. Al menos doy muchas vueltas por este patio llamado Dominicana, pero zarpar a otros lugares es una rareza. Pero los que viajan con frecuencia, el aeropuerto se vuelve una especie de segundo hogar entre países. Me alegra que el Aeropuerto Internacional de las Américas —siendo uno de los puntos más importantes de entrada y salida de la República Dominicana— esté siendo remodelado, luego de años sin muchos cambios en su infraestructura.

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Cambia no por que estamos «en tiempos modernos» sino por establecer nuevos estándares, nuevos estilos. A pesar de que se realizó un traspaso de administración recientemente —muy cuestionada por cierto, aunque ya fueron disipados esos comentarios—, di una vuelta por una de sus dos terminales y por lo menos, comienza a adaptarse entre los otros aeropuertos de la región.

Confieso que no tuve la oportunidad —por que me iba a quedar varado si no tomaba un avión— de probar todos los servicios, pero la atención en cuanto a seguridad, por lo que se refleja, trata al pasajero como debe de ser: con respeto. Del WiFi, que lo implementen completamente en las terminales y antes de abordar. En pleno 2009, eso tiene que considerarse.

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David Meerman Scott en Santo Domingo

Hace unos días, tuve la oportunidad de conocer a David. Él es un experto en marketing que, hace conferencias constantes sobre la Web 2.0 y los servicios más populares en esta gran red de redes que va creciendo a pasos agigantados con la base de nuevas reglas del juego, más allá de las que se utilizan en los medios tradicionales.

Conocer sus impresiones sobre los usos del blogging, redes sociales, así como de otras herramientas 2.0 fue interesante. Asegura que «lo micro» tendrá ventaja en un futuro no muy lejano (luego del éxito de Twitter) y me gustó una serie de exhortaciones e ideas que realizó en un análisis bien amplio del estado actual de la Dominicana, con relación a audiencias y nuevos medios.

De hecho, les dejo con una pequeña parte de larga ponencia en Funglode:

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